Bij Beste Wasserie Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop van onze premium wasmiddelen en wasverzorgingsproducten, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijk: Alle retourzendingen moeten in originele, ongebruikte staat en in de originele verpakking zijn. Producten die zijn geopend of gebruikt kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen.

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
  2. Retourgoedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en verdere instructies sturen.
  3. Product verzenden: Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze met het meegeleverde retourlabel. Zorg ervoor dat het pakket goed is verzegeld.
  4. Inspectie: Na ontvangst zullen we de producten inspecteren om te controleren of ze voldoen aan onze retourvoorwaarden.
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Wasserie Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Product(en) voor retour: [Vermeld de productnaam en hoeveelheid]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden, bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]

Bij voorbaat dank voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Verwerkingsduur: Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour verwerkt.
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (bijv. verkeerd of beschadigd product).

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  • Geef uw voorkeur aan in uw retourverzoek.
  • We sturen het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneregels kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als ze zijn geopend of gebruikt:

  • Alle geopende verpakkingen van wasmiddelen (Ariel, Lenor, OMO, Neutral, Robijn, Vanish)
  • Gebruikte vlekkenverwijderaars (Vlekkenverwijderaars)
  • Geopende wasadditieven (Wasadditieven)

Opmerking: Als u een defect of probleem heeft met een van deze producten, neem dan contact met ons op via [email protected] en we zullen een passende oplossing zoeken.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
  • Zorg ervoor dat u het juiste douaneformulier invult als “Retourzending” om eventuele extra kosten te voorkomen.
  • We raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken voor internationale retouren.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u te helpen via [email protected].